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よくある質問

会員登録について

会員登録は有料ですか?

Aerlへのご登録は無料です。

仮登録メールが届きません

会員登録完了後の仮登録メールは配信しておりません。
ログイン画面よりご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページの「パスワードお忘れの場合」からパスワードの再設定を行ってください。
パスワード変更用のメールが届かない場合、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある可能性が御座います。
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりパスワードを忘れてしまった旨ご連絡ください。
お問い合わせの際はご本人様確認の為、ご登録頂いたお名前・ご住所・お電話番号・生年月日・メールアドレスの記載をお願い致します。
※ご本人様の確認が取れない場合、ご案内出来かねます。

登録内容を変更したいのですが…

ご登録いただきました各種情報はマイページ>登録内容の変更・解除にて随時変更が可能です。

尚、ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合、ご登録住所の変更を行っても配送先は変更になりません。
ご登録住所を変更される際は下記項目も併せてご確認ください。
転居したので配送先を変更したいのですが…

退会したいのですが…

マイページ→登録内容の変更・解除より退会頂けます。

尚、ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合、退会手続きを行ってもご注文内容自体はキャンセルになりませんのでご注意ください。

商品について

商品パッケージ、外箱の擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?

商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
基本的にその様な状態のものに関しては、交換の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。

商品の発売日や仕様が変わっているようですが…

商品の発売日、価格、内容、仕様などにつきましては、
都合により予告無く変更になる場合がございます。

サイトに記載の商品情報はその正確性の維持について可能な限り努力いたしますが、
すぐのお知らせ、訂正を行うことができない場合もございますので、
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

注文について

注文をキャンセルしたいのですが…

【ご予約受付中の商品について】
お問い合わせフォームより、お客様のお名前・ご注文番号・ご登録メールアドレスを記載の上キャンセルご希望の旨ご連絡ください。
【ご予約受付期間終了後の商品について】
ご予約締切後のキャンセルはご注文商品の一部・全てを問わず原則としてお断りしております。

商品を追加(変更)したいのですが…

ご注文確定後の商品の追加・変更は出来ません。
ご注文内容をよくご確認の上で確定頂きます様お願い致します。

注文内容を確認したいのですが…

ご注文完了後、注文完了メールが自動配信される他、マイページの注文履歴からもご注文内容の確認が可能です。
また注文完了メールに記載されているお届け先情報等に不備がある場合は、出荷準備開始前であればご変更が可能です。
お届け先変更に関する詳細は下記項目をご確認ください。
転居したので配送先を変更したいのですが…
尚、ご注文内容のご変更は承っておりません。

注文完了メールが届きません

①ご登録頂いたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。
②マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
③受信メールが迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
【キャリアメール(携帯電話)アドレスをご利用のお客様】
ドメイン指定受信・URL付きメールの受信拒否等の迷惑メール対策設定をされている場合、弊社からのメールを受信出来ない場合がございます。
ドメイン指定受信・URL付きメールの受信拒否を解除して頂くか、弊社ドメイン【airl@clia.jp】を 受信リストに加えて頂きますよう、お願い申し上げます。
キャリア毎の設定変更方法は下記よりご確認ください。

【au:受信リスト設定】
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
【docomo:指定受信/拒否設定】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html
【Softbank:迷惑メールの個別設定】
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

別々の注文をまとめて発送してほしいのですが…

ご注文番号ごとに発送手続きを行う関係上、複数ご注文のおまとめには対応出来かねます。

配送について

配送業者はどこですか?

佐川急便株式会社になります。
また、上記以外での配送は承る事はできません。

送料はいくらですか?

宅配便:全国一律530円※2016年11月14日改定 同日以降ご注文受付分より適用
メール便:全国一律210円

注文してからどのくらいで配送されますか?

【発売済み商品】
コンビニ支払・銀行振込をご選択頂いた場合、お客様のお支払いを確認次第発送させていただきます。
代金引換・クレジット決済をご選択頂いた場合、ご注文が確定次第随時発送させていただきます。
【ご予約商品】
商品の発売予定日が近づきましたら、発送予定日のお知らせメールを配信させて頂きます。
詳細な日程はメールにてご確認ください。

※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1~2週間かかる場合がございます。

配達日・配達時間の指定は出来ますか?

【発売済み商品】
商品注文時に下記条件にてご選択頂けます。
お届け希望日:ご注文日から7日以降14日以前
お届け時間帯:午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
【ご予約商品】
発送予定日のお知らせメールをご確認の上、メールもしくはお問い合わせフォームまでお届け希望日・お届け時間帯をお知らせください。

尚、お客様のお住まいの地域やお支払状況にによって、ご選択頂いた日時の指定が出来ない場合が御座います。予めご了承ください。

不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいのですが…

配送業者の対応次第となってしまうため、お約束は出来かねます。
商品注文時、配送先ご住所もしくは通信欄に【宅配ボックス希望】の旨をご記載頂ければ、伝票に表記は致します。

長期間荷物を受け取れなかった為、荷物が返送されてしまいました。 再発送してほしいのですが…

保管期間を越えて当店へ返送されました商品のうち、
クレジット払い、コンビニ決済、銀行振込をお選び頂いたご注文につきましては、配送業者より返送後、当店で数日間保管させていただきます。
代金引換のご注文につきましては、返送商品を当店にて確認した日を持ちましてキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

発送予定日のお知らせメール受信時に保管期間を越える長期ご不在のご予定ある場合など、
お受け取りが難しい場合には、予め当店までご連絡を頂けますようお願い申し上げます。

また、再発送の際には【再発送料・返送料】発送後キャンセルの際には【返送料】のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

プレゼント包装してほしい。納品書を入れないでほしい。

誠に申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。
また、納品書無しでの発送は発送商品の確認手順上出来かねます。予めご了承ください。

別々の注文をまとめて発送してほしい

ご注文番号ごとに発送手続きを行う関係上、複数ご注文のおまとめには対応出来かねます。

転居したので配送先を変更したいのですが…

お問い合わせフォームより配送先変更希望の旨ご連絡ください。
マイページからご登録住所の変更を行った場合でも、既に注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。

お支払いについて

どのような決済方法がありますか?

本サイトでは以下の決済方法をご用意しております。

・銀行振込(前払い)
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
振込手数料はお客様でご負担ください。
※支払期限はご注文後1週間以内となります。期限内にお振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。


・代金引換(現金のみ お支払金額10万以下の場合のみ利用可)
※お支払金額…商品代金+送料+代引き手数料+消費税の合計金額
商品お届けの際に商品代金をお支払いください。
【代金引換手数料】
1万円以下:324円(税込)
3万円以下:432円(税込)
10万円以下:648円(税込)

・クレジットカード
VISA,MASTER,DC,JCBのカードがご利用可能です。
※1回払いのみ
【発売済み商品の場合】商品発送時に決済が行われます。
【予約商品の場合】予約締切後、数日中に決済が行われます。
※引落し日はお客様ご利用のカード会社により異なります

・コンビニ支払(前払い)
お近くのコンビニエンスストアでお支払い頂けます。
※支払期限はご注文後1週間以内となります。期限内にお支払いが確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
各コンビニでのお支払い手順につきましては、下記をご参考にしてください。

支払い方法は変更できますか?

お客様都合による決済方法の変更は基本的にお断りしております。
ご注文時にご選択頂いた決済方法にてお支払いをお願致します。

届いた商品が破損・汚損していました

宅配便でお届けの場合、まずは梱包状況をご確認ください。


【梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず商品が破損していた場合】
出荷時に破損したものと思われますので、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。


【梱包資材に破損の形跡があった場合】
配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。

届いた商品が注文内容と違います

大変申し訳ございません。お手数では御座いますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

インフォメーション

メールマガジンの変更・配信停止はどうすればよいのですか?

マイページ>登録内容の変更・解除にて変更が可能です。

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最新商品やオススメ情報を随時ツイートしますので、ぜひご利用ください。

その他お問い合わせ

その他のお問い合わせにつきましては下記にて承ります。
お問い合わせフォーム
メール
03-3984-7811(平日10:00〜16:00まで)